Notre engagement
OTT Premium vous offre une garantie de remboursement de 7 jours sur tous nos abonnements (3 mois, 6 mois et 12 mois). Aucune justification n'est requise. Il suffit de nous contacter et nous traitons votre remboursement sous 48 heures ouvrées.
Conditions de la garantie
- La demande doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat (ou de renouvellement).
- La garantie s'applique à tous les abonnements : 3 mois, 6 mois et 12 mois.
- La garantie s'applique également aux renouvellements — pas seulement au premier achat.
- Aucune justification n'est requise — vous n'avez pas à expliquer votre motif.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Un seul remboursement par compte client (limite anti-abus).
Procédure de remboursement
Suivez ces 3 étapes simples pour obtenir votre remboursement :
-
1
Envoyez votre demande par email
Écrivez à [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement". Indiquez votre nom, l'adresse email de votre compte OTT Premium, et votre numéro de commande (disponible dans l'email de confirmation d'achat).
-
2
Confirmation de traitement
Notre équipe accuse réception de votre demande dans l'heure (9h–22h, 7j/7). Votre remboursement est traité et confirmé par email sous 48 heures ouvrées.
-
3
Réception du virement
Le montant intégral de votre abonnement est recrédité sur votre moyen de paiement original sous 3 à 5 jours ouvrés (délai bancaire hors de notre contrôle). Votre accès OTT Premium est désactivé à réception du remboursement.
Récapitulatif des délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Fenêtre de demande | 7 jours calendaires après achat |
| Accusé de réception | Moins d'1 heure (9h–22h) |
| Traitement de la demande | 48 heures ouvrées maximum |
| Crédit sur votre compte bancaire | 3 à 5 jours ouvrés (délai bancaire) |
| Délai total estimé | 5 à 8 jours ouvrés |
Questions fréquentes sur les remboursements
Nous contacter pour votre remboursement
Notre équipe support francophone est disponible 7j/7 pour traiter votre demande :
- Email (recommandé) : [email protected] — objet : "Demande de remboursement"
- Chat en direct : icône chat en bas à droite — réponse en moins de 15 minutes (9h–22h)
- Disponibilité support : 7j/7 de 9h à 22h (heure de Paris)
Pour accélérer le traitement : incluez dans votre email votre adresse email de compte OTT Premium, votre numéro de commande (format : OTT-XXXXXX) et la date d'achat.
